Gestión de reputación y optimización del Perfil de Negocio de Google para dealers

Por qué tu calificación decide quién te visita

• Casi todos leen reseñas. El 97% de los consumidores lee reseñas de negocios locales, y el 41% lo hace siempre (BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026, 1,002 consumidores en Estados Unidos).
• La exigencia sube. El 68% de los consumidores solo usa negocios con cuatro estrellas o más, y el 31% quiere 4.5 estrellas o más (BrightLocal, 2026).
• Las reseñas recientes pesan más. Al 74% solo le importan las reseñas de los últimos tres meses (BrightLocal, 2026). Una buena calificación de hace dos años no basta.
• Las respuestas importan. El 89% espera que el negocio responda a las reseñas, y el 80% probablemente elija un negocio que responde a todas (BrightLocal, 2026).
• Un perfil completo trae visitas. Según Google, los clientes tienen 2.7 veces más probabilidades de considerar confiable un negocio cuando su Perfil de Negocio está completo, y 70% más probabilidades de visitarlo (Ayuda del Perfil de Negocio de Google).

Lo que hacemos por tu reputación

• Optimización de tu Perfil de Negocio de Google. Tu horario, servicios, fotos, vehículos y datos completos y al día, para que los compradores encuentren la información correcta en la Búsqueda de Google y en Maps.
• Tus publicaciones también en Google. Lo que publicas en Facebook e Instagram también aparece en tu Perfil de Negocio de Google, para que se mantenga activo.
• Una solicitud de reseña para cada comprador. Después de cada venta, el comprador recibe un mensaje de texto o un correo con un enlace a tu formulario de reseñas de Google. Se lo pedimos a cada comprador, nunca solo a los más contentos, como exigen las reglas de Google.
• Un pad de reseñas gratis. Los compradores lo tocan o lo escanean en tu dealer, y el formulario de reseñas de Google se abre en su propio celular. Sin presión y sin premios: una forma fácil de contar cómo les fue.
• Respuesta a cada reseña. DriveGood AI responde a cada reseña con el estilo de tu dealer, en español, inglés o francés: un gracias para las buenas, y una respuesta tranquila con una forma de hablar para las malas.
• Reseñas falsas reportadas. Las reseñas falsas, el spam, los conflictos de interés y el contenido ofensivo violan las políticas de Google. Las reportamos con las herramientas de Google, les damos seguimiento y apelamos cuando vale la pena.

Reseñas negativas: qué se puede quitar y qué no

Google quita las reseñas que violan sus políticas, y solo esas. Les pide a los negocios no reportar una reseña solo porque no están de acuerdo con ella (Ayuda del Perfil de Negocio de Google). Por eso hacemos dos cosas. Reportamos cada reseña que viola las reglas, como reseñas falsas, spam, conflictos de interés y contenido ofensivo (Política de contenido aportado por usuarios de Google Maps). A las reseñas negativas honestas les respondemos con calma y te ayudamos a resolver el problema, mientras las reseñas nuevas de tus compradores contentos suben tu promedio.

Inventar o esconder reseñas también va contra la ley. En Estados Unidos, la regla de la FTC sobre reseñas de consumidores prohíbe desde el 21 de octubre de 2024 las reseñas falsas y el uso de amenazas o intimidación para quitar reseñas negativas (FTC). En Canadá, el Competition Bureau advierte que los negocios pueden ser responsables por reseñas engañosas, incluidas las que publican sus empleados (Competition Bureau). Nunca escribimos, compramos ni filtramos reseñas.

Cómo funciona

1. Revisamos tu Perfil de Negocio de Google. Y corregimos lo que falta o está desactualizado.
2. Se lo pedimos a cada comprador. Por mensaje de texto o correo después de la venta, y con tu pad de reseñas en el dealer.
3. Respondemos a cada reseña. Con el estilo de tu dealer y en el idioma de quien la escribió.
4. Reportamos las falsas. Y le damos seguimiento con Google hasta que decida.

Parte de un solo paquete

La gestión de reputación no se vende por separado. Viene en el paquete Drive Good con Facebook Marketplace, DriveGood AI, anuncios, anuncios de vehículos en Google, tu página web y tu DMS. Ver anuncios de vehículos en Google y reseñas → · Qué hace diferente a Drive Good →