Gestion de la réputation et optimisation du profil d'entreprise Google pour concessionnaires

Pourquoi votre note décide qui vient vous voir

• Presque tout le monde lit les avis. 97 % des consommateurs lisent les avis sur les entreprises locales, et 41 % le font toujours (BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026, 1 002 consommateurs américains).
• La barre monte. 68 % des consommateurs font affaire seulement avec des entreprises notées quatre étoiles ou plus, et 31 % veulent 4,5 étoiles ou plus (BrightLocal, 2026).
• Les avis récents comptent le plus. 74 % ne s'intéressent qu'aux avis des trois derniers mois (BrightLocal, 2026). Une belle note d'il y a deux ans ne suffit pas.
• Les réponses comptent. 89 % s'attendent à ce que l'entreprise réponde aux avis, et 80 % sont susceptibles de choisir une entreprise qui répond à tous ses avis (BrightLocal, 2026).
• Un profil complet attire des visites. Selon Google, les clients sont 2,7 fois plus susceptibles de trouver une entreprise digne de confiance quand son profil d'entreprise est complet, et 70 % plus susceptibles de s'y rendre (Aide Profil d'entreprise Google).

Ce que nous faisons pour votre réputation

• Optimisation de votre profil d'entreprise Google. Vos heures, vos services, vos photos, vos véhicules et vos coordonnées complets et à jour, pour que les acheteurs trouvent la bonne information dans la recherche Google et dans Maps.
• Vos publications aussi sur Google. Ce que vous publiez sur Facebook et Instagram paraît aussi sur votre profil d'entreprise Google, qui reste actif.
• Une demande d'avis à chaque acheteur. Après chaque vente, l'acheteur reçoit un texto ou un courriel avec un lien vers votre formulaire d'avis Google. Nous le demandons à chaque acheteur, jamais seulement aux plus satisfaits, comme l'exigent les règles de Google.
• Un présentoir d'avis gratuit. Les acheteurs le touchent ou le balaient à votre concession, et le formulaire d'avis Google s'ouvre sur leur propre cellulaire. Aucune pression, aucune récompense : une façon simple de dire comment ça s'est passé.
• Une réponse à chaque avis. DriveGood AI répond à chaque avis dans le ton de votre concession, en français, en anglais ou en espagnol : un merci pour les bons, et une réponse calme avec une façon d'en discuter pour les mauvais.
• Les faux avis signalés. Les faux avis, le pollupostage, les conflits d'intérêts et les contenus offensants enfreignent les règles de Google. Nous les signalons avec les outils de Google, faisons le suivi et faisons appel quand ça vaut la peine.

Avis négatifs : ce qui peut être retiré et ce qui ne peut pas l'être

Google retire les avis qui enfreignent ses règles, et seulement ceux-là. Il demande aux entreprises de ne pas signaler un avis simplement parce qu'elles ne sont pas d'accord (Aide Profil d'entreprise Google). Nous faisons donc deux choses. Nous signalons chaque avis qui enfreint les règles, comme les faux avis, le pollupostage, les conflits d'intérêts et les contenus offensants (Règles concernant le contenu ajouté par les utilisateurs de Google Maps). Pour les avis négatifs honnêtes, nous répondons avec calme et vous aidons à régler le problème, pendant que de nouveaux avis de vos acheteurs satisfaits font remonter votre moyenne.

Fabriquer ou supprimer des avis enfreint aussi la loi. Au Canada, le Bureau de la concurrence prévient que les entreprises peuvent être tenues responsables des avis trompeurs, y compris ceux publiés par leurs employés (Bureau de la concurrence). Aux États-Unis, la règle de la FTC sur les avis de consommateurs interdit depuis le 21 octobre 2024 les faux avis et l'usage de menaces ou d'intimidation pour faire retirer des avis négatifs (FTC). Nous n'écrivons, n'achetons et ne filtrons jamais d'avis.

Comment ça fonctionne

1. Nous analysons votre profil d'entreprise Google. Puis nous corrigeons ce qui manque ou n'est plus à jour.
2. Nous le demandons à chaque acheteur. Par texto ou par courriel après la vente, et avec votre présentoir d'avis à la concession.
3. Nous répondons à chaque avis. Dans le ton de votre concession et dans la langue de la personne qui l'a écrit.
4. Nous signalons les faux avis. Et nous faisons le suivi avec Google jusqu'à sa décision.

Dans un seul forfait

La gestion de la réputation ne se vend pas séparément. Elle fait partie du forfait Drive Good, avec Facebook Marketplace, DriveGood AI, la publicité, les annonces de véhicules Google, votre site web et votre DMS. Voir les annonces de véhicules Google et les avis → · Ce qui distingue Drive Good →