Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

APERÇU

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont Drive Good (« Drive Good », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, conserve, partage et protège les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site web, notre plateforme, nos services, nos formulaires, nos publicités ou nos outils de communication.

Drive Good est une agence de marketing propulsée par l’IA pour les concessionnaires de véhicules. Nous réalisons la publicité et le marketing des concessionnaires et nous leur fournissons les outils technologiques qu’ils utilisent : notre système de gestion de concession (DMS), nos outils de gestion de la relation client (CRM), notre application mobile, les sites web des concessionnaires, DriveGood AI et le Marketplace Drive Good, une plateforme automobile en ligne reliant les consommateurs à des concessionnaires automobiles indépendants tiers.

La présente Politique s’applique :

• aux visiteurs de nos sites web;
• aux concessionnaires, à leurs propriétaires et à leurs employés, ainsi qu’aux autres entreprises qui communiquent avec nous, réservent une démo ou utilisent nos services;
• aux consommateurs qui utilisent le Marketplace Drive Good ou qui joignent un concessionnaire au moyen d’une publicité, d’un site web, d’un formulaire ou d’une conversation que nous exploitons pour ce concessionnaire;
• aux personnes dont un concessionnaire conserve les renseignements dans notre DMS ou notre CRM, comme ses clients et ses clients potentiels.

Lorsque la loi exige votre consentement, nous vous le demandons au moment de recueillir vos renseignements, par exemple dans un formulaire ou dans la bannière des témoins.

SECTION 1 – QUI EST RESPONSABLE DE VOS RENSEIGNEMENTS

Drive Good est responsable des renseignements personnels qu’elle recueille pour ses propres fins : nos sites web, le Marketplace Drive Good, les réservations de démo, les comptes des concessionnaires, la facturation et le soutien.

Lorsque nous fournissons des services à un concessionnaire (publicité, DMS, CRM, site web du concessionnaire, conversations avec DriveGood AI, campagnes par texto et par courriel ou demandes d’avis), le concessionnaire est responsable des renseignements personnels de ses clients et de ses clients potentiels. Drive Good agit alors comme fournisseur de services du concessionnaire : nous traitons ces renseignements uniquement pour son compte et conformément à notre entente écrite avec lui (voir la section 5).

Si votre question porte sur des renseignements qu’un concessionnaire détient à votre sujet, par exemple un achat, une demande de financement ou ses messages marketing, communiquez d’abord avec le concessionnaire. Nous l’aiderons à vous répondre.

SECTION 2 – RENSEIGNEMENTS COLLECTÉS

Lorsque vous utilisez notre plateforme, soumettez un formulaire, contactez un concessionnaire, demandez des informations de financement ou interagissez avec nos services, nous pouvons collecter certains renseignements personnels, notamment :

• Nom complet
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Code postal
• Préférences de véhicules
• Informations liées au financement
• Adresse IP
• Informations sur le navigateur et l’appareil
• Données d’utilisation et d’analyse
• Historique des communications
• Soumissions de formulaires et demandes d’information

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations techniques concernant votre appareil, votre navigateur, votre système d’exploitation, votre localisation approximative, les pages consultées et vos interactions avec la plateforme à l’aide de témoins (« cookies ») et d’outils analytiques.

Concessionnaires et contacts d’affaires

Lorsqu’un concessionnaire ou une autre entreprise communique avec nous, réserve une démo ou utilise nos services, nous pouvons recueillir :

• le nom, le titre, le nom de la concession et les coordonnées d’affaires;
• les informations de connexion et de compte des utilisateurs du concessionnaire;
• l’utilisation de la plateforme, y compris les journaux d’activité et les informations sur l’appareil et la connexion;
• les informations de facturation et de paiement;
• les demandes de soutien, les courriels, les messages WhatsApp et autres et, lorsque la loi le permet, les enregistrements d’appels et de rencontres;
• les informations sur les véhicules, les prix, les photos, les sites web et les comptes publicitaires du concessionnaire nécessaires à nos services.

Conversations avec notre assistant virtuel et DriveGood AI

Nous recueillons les messages que vous envoyez à l’assistant virtuel de notre site web, ainsi qu’à DriveGood AI lorsqu’il répond pour le compte d’un concessionnaire (par exemple sur Facebook Marketplace, Messenger, le site web d’un concessionnaire ou le Marketplace Drive Good). Ils peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, le véhicule qui vous intéresse, votre véhicule d’échange, vos questions et le rendez-vous demandé.

Renseignements que les concessionnaires conservent dans notre DMS et notre CRM

Les concessionnaires utilisent notre DMS et notre CRM pour gérer leur entreprise. Selon ce qu’un concessionnaire y inscrit, il peut s’agir de renseignements sur ses clients et ses clients potentiels, comme :

• le nom, les coordonnées, l’adresse et la date de naissance;
• le numéro de permis de conduire et des copies de pièces d’identité;
• le numéro d’assurance sociale, lorsque le concessionnaire le recueille pour une demande de crédit;
• les demandes de crédit et de financement, y compris le revenu, l’emploi et l’historique d’adresses;
• les véhicules achetés, vendus ou échangés, les contrats de vente, les ententes d’achat, les factures, les dépôts et les reçus;
• les informations sur le mode de paiement (nous ne conservons pas les numéros complets de cartes de paiement);
• les clients potentiels, les notes, les messages, les rendez-vous et les suivis;
• les documents, les photos et les rapports d’inspection ou d’évaluation.

Confirmation du téléphone

Lorsque vous envoyez une demande au moyen du Marketplace Drive Good, nous pouvons vous envoyer un code par texto pour confirmer votre numéro de téléphone.

SECTION 3 – UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous pouvons utiliser vos renseignements afin de :

• vous mettre en relation avec des concessionnaires automobiles indépendants;
• transmettre vos demandes et formulaires aux concessionnaires;
• faciliter les communications entre utilisateurs et concessionnaires;
• fournir nos services d’agence marketing aux concessionnaires, notamment créer, gérer et mesurer leurs campagnes publicitaires, leurs sites web et leurs contenus;
• exploiter le DMS, le CRM, l’application mobile et DriveGood AI pour les concessionnaires, selon leurs instructions;
• répondre aux acheteurs pour le compte d’un concessionnaire avec DriveGood AI et lui transmettre la conversation et la demande;
• envoyer des textos, des courriels et des demandes d’avis pour le compte d’un concessionnaire, lorsque celui-ci détient le consentement requis;
• gérer les comptes des concessionnaires, l’intégration, la formation, la facturation et les démos;
• améliorer l’expérience utilisateur et les performances de la plateforme;
• fournir un soutien à la clientèle;
• répondre à vos demandes;
• détecter la fraude, les abus ou les activités non autorisées;
• analyser le trafic et l’efficacité publicitaire;
• envoyer des communications marketing lorsque permis par la loi;
• respecter nos obligations légales.

Drive Good ne vend pas vos renseignements personnels à des tiers non liés. Nous ne communiquons jamais les renseignements sur les clients d’un concessionnaire à un autre concessionnaire et nous ne les utilisons jamais pour notre propre marketing.

SECTION 4 – TRANSMISSION DES DEMANDES AUX CONCESSIONNAIRES

En soumettant un formulaire de contact, une demande de financement, une demande d’échange ou tout autre formulaire via la plateforme, vous reconnaissez et acceptez expressément que :

• vos renseignements peuvent être transmis directement au concessionnaire indépendant associé à l’annonce;
• le concessionnaire peut communiquer avec vous par téléphone, courriel, SMS ou tout autre moyen de communication;
• le concessionnaire peut conserver, traiter ou utiliser vos renseignements conformément à ses propres politiques et obligations légales.

Si vous choisissez d’envoyer votre demande à d’autres concessionnaires suggérés sur le Marketplace Drive Good, vos renseignements sont transmis uniquement aux concessionnaires que vous sélectionnez.

Drive Good agit uniquement comme intermédiaire technologique et publicitaire et n’est pas responsable :

• des communications des concessionnaires;
• des offres de financement;
• des pratiques de confidentialité des concessionnaires;
• des activités marketing effectuées par les concessionnaires;
• de la conservation ou de l’utilisation de vos renseignements après leur transfert.

Les utilisateurs sont encouragés à consulter les politiques de confidentialité des concessionnaires avant toute transaction.

SECTION 5 – SERVICES QUE NOUS FOURNISSONS AUX CONCESSIONNAIRES

Lorsque nous traitons des renseignements personnels pour un concessionnaire dans le cadre de nos services publicitaires, du DMS, du CRM, des sites web des concessionnaires, de DriveGood AI ou de messages envoyés pour son compte :

• nous les utilisons uniquement pour fournir les services demandés par le concessionnaire, selon ses instructions et notre entente écrite;
• nous ne les vendons pas, nous ne les utilisons pas pour notre propre marketing et nous ne les communiquons pas à d’autres concessionnaires;
• seuls les employés et fournisseurs de services de Drive Good qui en ont besoin, par exemple pour le soutien, l’intégration ou une importation de données, peuvent y accéder, et ils sont tenus à la confidentialité;
• le concessionnaire décide de ce que chacun de ses utilisateurs peut voir, au moyen des rôles et des permissions;
• nous avisons promptement le concessionnaire de tout incident de confidentialité touchant ses renseignements et l’aidons à respecter ses obligations légales;
• le concessionnaire peut exporter ses renseignements, et nous les supprimons dans les 90 jours suivant la fermeture de son compte, sauf si la loi nous oblige à les conserver. Les copies de sauvegarde sont remplacées selon leur cycle habituel.

Les demandes de crédit, les numéros d’assurance sociale et les pièces d’identité sont transmis uniquement aux prêteurs, aux courtiers en financement ou aux autres parties choisis par le concessionnaire, afin de traiter la demande de l’acheteur.

Nous pouvons utiliser des renseignements dépersonnalisés ou agrégés, qui ne permettent plus d’identifier quiconque, pour mesurer et améliorer nos services.

SECTION 6 – DRIVEGOOD AI ET TRAITEMENT AUTOMATISÉ

DriveGood AI est l’intelligence artificielle intégrée aux services de Drive Good. Il répond aux messages des acheteurs pour les concessionnaires en français, en anglais et en espagnol, suggère des véhicules, fixe des rendez-vous et aide les concessionnaires à rédiger des descriptions de véhicules et des réponses. L’assistant de clavardage de notre site web se présente toujours comme un assistant virtuel.

Les messages sont traités pour notre compte par des fournisseurs de services d’intelligence artificielle de confiance. Ces fournisseurs peuvent être situés à l’extérieur du Canada. Ils ne peuvent utiliser les renseignements que pour nous fournir leur service et ne peuvent pas s’en servir pour entraîner leurs propres modèles.

DriveGood AI ne prend pas de décision à votre sujet fondée exclusivement sur un traitement automatisé, comme l’approbation ou le refus d’un financement : ces décisions sont prises par le concessionnaire ou le prêteur. Si cela change, nous vous en informerons au moment de vous communiquer la décision, et vous pourrez connaître les renseignements personnels, les raisons et les principaux facteurs utilisés, faire corriger vos renseignements et faire réviser la décision par une personne.

SECTION 7 – CONSENTEMENT

Lorsque vous fournissez des renseignements personnels via notre plateforme, vous consentez à leur collecte, utilisation, divulgation et traitement conformément à la présente Politique de confidentialité.

Lorsque requis par la loi, nous demanderons un consentement explicite pour certaines communications marketing ou promotionnelles.

Nous envoyons des courriels et des textos commerciaux uniquement avec votre consentement, comme l’exigent la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et les lois semblables. Chaque message indique l’expéditeur et vous offre un moyen simple de vous désabonner. Lorsque nous envoyons des messages pour un concessionnaire, celui-ci est responsable d’avoir obtenu votre consentement, et nous respectons chaque demande de désabonnement.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous à :

📧 privacy@drivegood.com

Le retrait du consentement peut limiter certaines fonctionnalités ou services de la plateforme.

SECTION 8 – SERVICES TIERS

Drive Good peut utiliser des fournisseurs de services tiers, notamment :

• fournisseurs d’hébergement;
• outils analytiques;
• systèmes CRM;
• plateformes publicitaires, comme Meta, Google et TikTok, pour les campagnes que nous réalisons;
• fournisseurs de services d’intelligence artificielle;
• systèmes de communication, y compris des fournisseurs de textos et de courriels;
• processeurs de paiement;
• services infonuagiques.

Ces fournisseurs peuvent collecter, traiter ou conserver des renseignements uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de leurs services.

Lorsque vous ou un concessionnaire soumettez une demande de financement, elle est transmise aux prêteurs ou aux courtiers en financement choisis par le concessionnaire. Les sites d’annonces de véhicules qui reçoivent les véhicules d’un concessionnaire reçoivent uniquement des informations sur les véhicules, et non des renseignements personnels.

Drive Good conserve les renseignements personnels au Canada et aux États-Unis, et certains de nos fournisseurs peuvent les traiter dans d’autres pays. Avant que des renseignements personnels soient communiqués à l’extérieur du Québec, nous évaluons s’ils bénéficieront d’une protection adéquate et nous exigeons de nos fournisseurs, par entente écrite, qu’ils les protègent. Les renseignements conservés à l’extérieur du Canada peuvent être soumis aux lois de ces pays, y compris à un accès par les autorités gouvernementales.

Drive Good n’est pas responsable des politiques ou pratiques de confidentialité des sites web, concessionnaires, annonceurs ou services externes liés à la plateforme.

SECTION 9 – PAIEMENTS ET INFORMATIONS FINANCIÈRES

Si des fonctionnalités de paiement sont offertes sur la plateforme, les informations financières peuvent être traitées par des fournisseurs de paiement sécurisés conformes aux normes PCI-DSS.

Drive Good ne conserve pas directement les informations complètes de cartes de crédit sur ses propres serveurs, sauf indication contraire explicite.

Les fournisseurs de paiement appliquent leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité.

SECTION 10 – TÉMOINS (« COOKIES ») ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Drive Good utilise des témoins, pixels et technologies similaires afin de :

• améliorer l’expérience utilisateur;
• analyser le trafic;
• mesurer l’efficacité publicitaire;
• personnaliser le contenu;
• maintenir les fonctionnalités de la plateforme;
• détecter les fraudes et menaces de sécurité.

Les témoins peuvent inclure :

• témoins de session;
• témoins analytiques;
• témoins publicitaires;
• témoins fonctionnels.

Notre site web utilise uniquement des témoins essentiels tant que vous n’avez pas fait d’autre choix. Les témoins analytiques et publicitaires sont utilisés seulement si vous les acceptez dans la bannière des témoins, et vous pouvez modifier votre choix en tout temps avec le lien « Paramètres des témoins » au bas de chaque page.

Vous pouvez aussi désactiver les témoins via les paramètres de votre navigateur; toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus fonctionner correctement.

Des fournisseurs publicitaires ou analytiques tiers peuvent également utiliser leurs propres technologies de suivi conformément à leurs politiques respectives.

SECTION 11 – PUBLICITÉ ET ANALYTIQUE

Drive Good peut utiliser des plateformes publicitaires et analytiques incluant notamment :

• Meta/Facebook;
• Instagram;
• Google Ads;
• TikTok;
• services d’analyse et de remarketing.

Les données publicitaires collectées sont utilisées uniquement afin de :

• mesurer la performance des campagnes;
• améliorer l’efficacité publicitaire;
• analyser le comportement global des audiences.

Lorsque nous réalisons des campagnes pour un concessionnaire, les plateformes publicitaires peuvent recevoir :

• des événements provenant d’outils de mesure, comme un pixel ou un outil de conversion, installés sur le site web du concessionnaire ou sur le Marketplace Drive Good, avec consentement lorsque requis;
• des listes de clients que le concessionnaire choisit d’utiliser pour ses audiences publicitaires. Ces listes sont converties en un code illisible (hachage) avant leur envoi et servent uniquement à afficher ou à exclure des publicités selon les règles de la plateforme. Le concessionnaire est responsable d’avoir le droit d’utiliser ainsi les renseignements de ses clients.

Chaque plateforme traite ces renseignements selon sa propre politique de confidentialité.

Drive Good n’autorise pas l’utilisation abusive, la revente ou le partage illégal des données publicitaires obtenues via des services tiers.

SECTION 12 – SÉCURITÉ

Drive Good applique des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la divulgation, l’altération ou la destruction.

L’accès aux renseignements sensibles, comme les pièces d’identité, les numéros d’assurance sociale et les demandes de crédit, est limité aux personnes qui en ont besoin. Nos connexions sont chiffrées, et les concessionnaires décident de ce à quoi chacun de leurs utilisateurs a accès.

Malgré nos efforts, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut être garanti totalement sécurisé.

Les utilisateurs reconnaissent que toute transmission de données sur Internet se fait à leurs propres risques.

SECTION 13 – INCIDENTS DE CONFIDENTIALITÉ

En cas d’incident de confidentialité, comme un accès, une utilisation ou une communication non autorisés de renseignements personnels ou leur perte, nous agissons promptement pour diminuer les risques de préjudice et éviter que l’incident se reproduise. Nous tenons un registre de tous les incidents.

Lorsqu’un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information du Québec, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada lorsque requis, ainsi que les personnes concernées. Lorsqu’un incident touche des renseignements que nous détenons pour un concessionnaire, nous l’avisons promptement.

SECTION 14 – CONSERVATION DES DONNÉES

Drive Good peut conserver les renseignements personnels :

• aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites dans cette Politique;
• pour des raisons légales, réglementaires, de prévention de fraude ou de résolution de litiges;
• conformément aux lois applicables.

Lorsque le compte d’un concessionnaire est fermé, nous conservons ses renseignements pendant 90 jours afin qu’il puisse les exporter, puis nous les supprimons, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

Lorsque des renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les anonymisons. Certaines données peuvent être anonymisées à des fins analytiques et statistiques.

SECTION 15 – VOS DROITS

Sous réserve des lois applicables, vous pourriez avoir le droit :

• d’accéder à vos renseignements personnels;
• de demander une correction;
• de retirer votre consentement;
• de demander la suppression de certaines informations;
• d’obtenir des renseignements sur le traitement de vos données;
• de recevoir vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de les faire transmettre à une autre organisation;
• de demander que nous cessions de diffuser vos renseignements ou que nous désindexions un lien rattaché à votre nom, lorsque la loi le permet;
• d’être informé des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé;
• de déposer une plainte en matière de confidentialité.

Pour exercer ces droits, contactez :

📧 privacy@drivegood.com

Une vérification d’identité pourrait être exigée avant le traitement de certaines demandes. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Pour des renseignements qu’un concessionnaire détient à votre sujet, communiquez avec le concessionnaire; nous l’aiderons à répondre à votre demande.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca).

SECTION 16 – LIENS VERS DES SITES TIERS

Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.

Une fois que vous quittez notre site ou interagissez avec un service tiers, la présente Politique de confidentialité ne s’applique plus.

Drive Good n’est pas responsable du contenu, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité des sites tiers.

SECTION 17 – PROTECTION DES MINEURS

La plateforme n’est pas destinée aux personnes n’ayant pas atteint l’âge légal de majorité dans leur juridiction.

Nous ne collectons pas sciemment des renseignements personnels auprès de mineurs sans consentement légal approprié.

SECTION 18 – UTILISATEURS INTERNATIONAUX

Si vous accédez à la plateforme depuis l’extérieur du Canada, vous reconnaissez que vos renseignements peuvent être transférés et traités au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres juridictions où nos fournisseurs de services exercent leurs activités.

En utilisant la plateforme, vous consentez à ces transferts.

SECTION 19 – MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Drive Good se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité en tout temps.

Les modifications prennent effet immédiatement dès leur publication sur le site web. La date au haut de cette page indique la dernière mise à jour de la présente Politique.

Votre utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications constitue votre acceptation de la Politique révisée.

SECTION 20 – COORDONNÉES

Pour toute question, demande ou plainte concernant cette Politique de confidentialité, communiquez avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Drive Good :

Tagy Elbel, responsable de la protection des renseignements personnels

📧 privacy@drivegood.com

📞 514-613-1264

Drive Good, 1527, Desserte Nord Autoroute 440, bureau 210, Laval (Québec) H7L 3W3, Canada