Cómo darles seguimiento a los compradores que dejan de contestar

Por qué los compradores dejan de contestar

Están ocupados, están comparando, están esperando la quincena, o encontraron otro vehículo y se les olvidó avisarte. El silencio casi nunca significa no. Un buen seguimiento recupera a los compradores que siguen buscando sin molestar a los que ya terminaron.

El plan sencillo de seguimiento

Qué decir

Día 1, texto: "Hola, María, soy Carlos del dealer. La RAV4 sigue aquí y te la puedo tener lista para una prueba de manejo mañana después de las 5. ¿Te queda bien?"

Día 3, correo: "Hola, María, aquí tienes un video corto de la RAV4 para que veas el interior. También acaba de llegar una parecida con menos millaje, por si quieres comparar. Carlos"

Día 7, texto: "Hola, María, ¿sigues buscando una SUV o prefieres que deje de mandarte novedades? ¡Cualquier respuesta está bien!"

El último mensaje muchas veces recibe más respuestas, porque es fácil de contestar.

Reglas para que el seguimiento funcione

• Un mensaje, una pregunta. Fácil de leer, fácil de contestar.
• Algo nuevo cada vez. Un video, una foto, una respuesta, un vehículo parecido.
• El idioma del comprador. Escribe en el idioma en que te escribió.
• Respeta el no. Si te dice que ya compró en otro lado, dale las gracias y para.
• Respeta las reglas. Sigue las reglas para mensajes de texto y correos, como las de la FCC en Estados Unidos y la ley antispam de Canadá (CASL).

Deja que DriveGood AI dé el seguimiento

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