Comment relancer un acheteur qui ne répond plus

Pourquoi les acheteurs arrêtent de répondre

Ils sont occupés, ils comparent, ils attendent leur paie, ou ils ont trouvé un autre véhicule et ont oublié de le dire. Le silence veut rarement dire non. Une bonne relance ramène les acheteurs qui magasinent encore sans déranger ceux qui ont fini.

Le plan de relance simple

Quoi écrire

Jour 1, texto : « Bonjour Julie, c'est Marc de la concession. Le RAV4 est toujours là et je peux vous le préparer pour un essai demain après 17 h. Est-ce que ça vous irait ? »

Jour 3, courriel : « Bonjour Julie, voici une courte vidéo du RAV4 pour que vous puissiez voir l'intérieur. Nous venons aussi de recevoir un modèle semblable avec moins de kilométrage, si vous voulez comparer. Marc »

Jour 7, texto : « Bonjour Julie, cherchez-vous toujours un VUS, ou préférez-vous que j'arrête de vous envoyer des nouvelles ? Les deux réponses sont correctes ! »

Le dernier message reçoit souvent le plus de réponses, parce qu'il est facile d'y répondre.

Les règles qui font fonctionner la relance

• Un message, une question. Facile à lire, facile à répondre.
• Du nouveau chaque fois. Une vidéo, une photo, une réponse, un véhicule semblable.
• La langue de l'acheteur. Écrivez dans la langue dans laquelle il vous a écrit.
• Respectez le non. S'il dit avoir acheté ailleurs, remerciez-le et arrêtez.
• Respectez les règles. Suivez la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) pour les textos et les courriels.

Laissez DriveGood AI faire la relance

DriveGood AI relance chaque client potentiel par texto et par courriel jusqu'à ce que l'acheteur réponde, en français, en anglais ou en espagnol, et passe la conversation à votre équipe quand l'acheteur est prêt. Découvrir DriveGood AI →