¿Qué tan rápido debe contestar un dealer a un cliente potencial?

Por qué la velocidad importa tanto

Un comprador que le escribe a tu dealer muchas veces les está escribiendo a dos o tres más al mismo tiempo, por vehículos parecidos. El primer dealer que da una respuesta clara y útil empieza la conversación. Los demás le contestan a alguien que ya agendó una visita en otro lado.

La velocidad también le dice al comprador cómo lo vas a tratar después de la venta. Una respuesta rápida y amable ya es buen servicio. Una respuesta al día siguiente en la tarde se siente como si nadie estuviera ahí.

Qué tan rápido contestar cada tipo de mensaje

Cómo es una buena primera respuesta

1. Contesta primero la pregunta. Si preguntó el millaje, dale el millaje.
2. Agrega un dato útil. "Llantas nuevas" o "un solo dueño" le da una razón para seguir hablando.
3. Haz una pregunta fácil. "¿Te queda bien hoy o mañana para verlo?" lleva la conversación hacia una visita.
4. Usa el idioma del comprador. Contesta en el idioma en que te escribió.
5. Quédate en los hechos. Nunca prometas un precio, un pago o el valor de un trade-in en el primer mensaje.

Ejemplos de qué decir: "¿Sigue disponible?" Cómo responder mensajes de Marketplace si eres dealer

Cómo cubrir noches y fines de semana

Muchos compradores buscan en la noche, después del trabajo, y el domingo, cuando tu dealer está cerrado. Tres formas de cubrir esas horas:

• Respuestas automáticas. Actívalas en Messenger para que cada comprador reciba una respuesta de inmediato. Revísalas y ajústalas al tono de tu dealer.
• Una persona de guardia. Funciona en un lote pequeño, pero es difícil de mantener todas las noches.
• DriveGood AI. Contesta y califica a los compradores de día y de noche, en español, inglés y francés, agenda pruebas de manejo en tu calendario y guarda cada conversación con el cliente potencial en tu DMS.

No te quedes en la primera respuesta

La mayoría de los compradores no deciden con un solo mensaje. Dales seguimiento por texto y por correo hasta que contesten: el mismo día, unos días después y después de una semana. Luego para, con amabilidad, y guarda al cliente potencial para después. Cómo hacerlo: Cómo darles seguimiento a los compradores que dejan de contestar

Mídelo

• El tiempo de respuesta de cada canal, cada semana.
• Los mensajes recibidos fuera de horario y cuántos se convirtieron en visitas.
• Las visitas y las ventas por canal, para saber dónde poner tu tiempo y tu presupuesto.

Deja que DriveGood AI conteste por ti

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