En combien de temps un concessionnaire doit-il répondre à un client potentiel ?

Pourquoi la vitesse compte autant

Un acheteur qui écrit à votre concession écrit souvent à deux ou trois autres en même temps, pour des véhicules semblables. Le premier concessionnaire qui donne une réponse claire et utile commence la conversation. Les autres répondent à un acheteur qui a déjà réservé une visite ailleurs.

La vitesse montre aussi à l'acheteur comment vous le traiterez après la vente. Une réponse rapide et sympathique, c'est déjà du bon service. Une réponse le lendemain après-midi donne l'impression que personne n'est là.

En combien de temps répondre à chaque type de demande

À quoi ressemble une bonne première réponse

1. Répondez d'abord à la question. S'il demande le kilométrage, donnez le kilométrage.
2. Ajoutez un détail utile. « Pneus d'hiver neufs » ou « un seul propriétaire » lui donne une raison de continuer.
3. Posez une question facile. « Aujourd'hui ou demain, ça vous irait pour le voir ? » oriente la conversation vers une visite.
4. Utilisez la langue de l'acheteur. Répondez dans la langue dans laquelle il vous a écrit.
5. Restez dans les faits. Ne promettez jamais un prix, un paiement ou une valeur d'échange dans le premier message.

Des exemples de réponses : « Est-ce toujours disponible ? » Comment un concessionnaire doit répondre aux messages Marketplace

Couvrir les soirs et les fins de semaine

Beaucoup d'acheteurs magasinent le soir, après le travail, et le dimanche, quand votre concession est fermée. Trois façons de couvrir ces heures :

• Les réponses automatiques. Activez-les dans Messenger pour que chaque acheteur reçoive une réponse tout de suite. Relisez-les et adaptez-les au ton de votre concession.
• Une personne de garde. Ça fonctionne pour un petit terrain, mais c'est difficile à tenir tous les soirs.
• DriveGood AI. Elle répond aux acheteurs et les qualifie jour et nuit, en français, en anglais et en espagnol, réserve les essais routiers dans votre calendrier et enregistre chaque conversation avec le client potentiel dans votre DMS.

N'arrêtez pas à la première réponse

La plupart des acheteurs ne décident pas après un seul message. Faites le suivi par texto et par courriel jusqu'à ce qu'ils répondent : le jour même, quelques jours plus tard et après une semaine. Puis arrêtez, poliment, et gardez le client potentiel pour plus tard. Comment faire : Comment relancer un acheteur qui ne répond plus

Mesurez-le

• Le délai de réponse pour chaque canal, chaque semaine.
• Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture et combien sont devenues des visites.
• Les visites et les ventes par canal, pour savoir où mettre votre temps et votre budget.

Laissez DriveGood AI répondre pour vous

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