« Est-ce toujours disponible ? » Comment un concessionnaire doit répondre aux messages Marketplace

Pourquoi ce message compte

« Est-ce toujours disponible ? » est le message que Marketplace suggère aux acheteurs : la plupart des conversations commencent donc par là. Ça n'a l'air de rien, mais c'est un acheteur qui lève la main. Depuis mars 2026, Meta AI peut aussi rédiger et envoyer des réponses automatiques aux questions de disponibilité à partir des détails de votre annonce, et les vendeurs peuvent les activer, les prévisualiser et les modifier (Meta). Un « oui » automatique, c'est un début. Ce qui vous vaut la visite, c'est le message suivant.

Les 3 règles d'une bonne réponse

1. Répondez en quelques minutes. L'acheteur a aussi écrit à d'autres concessionnaires. La première vraie réponse obtient généralement la visite.
2. Confirmez, puis ajoutez un détail utile. Le kilométrage, un équipement, l'état : quelque chose que l'acheteur n'a pas eu à demander.
3. Terminez par une question. « Est-ce qu'aujourd'hui ou demain vous conviendrait pour un essai routier ? » fait avancer la conversation. « Tenez-moi au courant », non.

10 réponses à copier

Remplacez les noms et les détails du véhicule par les vôtres.

1. Toujours disponible

Bonjour Sophie, oui, le RAV4 XLE 2021 est toujours disponible. Il a 58 000 km et des pneus d'hiver neufs. Est-ce qu'aujourd'hui ou demain vous conviendrait pour venir le voir ?

2. Déjà vendu

Bonjour Sophie, celui-ci vient tout juste d'être vendu, désolé ! Nous avons un RAV4 LE 2020 avec 64 000 km. Voulez-vous que je vous envoie des photos ?

3. « C'est quoi votre meilleur prix ? »

Notre prix est celui de l'annonce, tous frais inclus, taxes en sus. Marc, notre directeur des ventes, peut passer les détails en revue avec vous. Quel moment vous conviendrait pour un appel ou une visite ?

4. Une offre basse

Merci pour votre offre ! Notre prix tient compte du faible kilométrage et de l'historique d'entretien complet. Marc peut vous appeler pour discuter de vos options, y compris le financement. À quel numéro peut-on vous joindre ?

5. Échange

Oui, nous prenons les véhicules en échange. Envoyez-moi l'année, la marque, le modèle et le kilométrage de votre véhicule avec quelques photos, et on vous donnera une idée avant que vous passiez.

6. Financement

Oui, nous offrons du financement. Vous pouvez faire une demande sur notre site web, ou on peut regarder ça ensemble lors de votre visite. Voulez-vous qu'on vous réserve un moment ?

7. « Je peux le voir aujourd'hui ? »

Oui ! Nous sommes ouverts jusqu'à 19 h aujourd'hui. Quelle heure vous convient ? Je vais le préparer pour votre arrivée.

8. Historique d'accidents

Oui, nous avons le rapport d'historique complet, et je peux vous l'envoyer tout de suite. Avez-vous d'autres questions ?

9. Acheteur éloigné

Nous sommes à environ 30 minutes de chez vous. Je peux d'abord vous envoyer une vidéo de présentation, pour que vous sachiez exactement ce que vous venez voir.

10. Après les heures d'ouverture

Merci pour votre message ! Oui, il est toujours disponible. Notre équipe est de retour demain à 9 h. Voulez-vous que je vous réserve un moment pour venir le voir ?

Et si l'acheteur ne répond plus (le lendemain) :

Bonjour Sophie, je fais un suivi au sujet du RAV4. Avez-vous des questions ? Je peux aussi vous envoyer une vidéo de présentation.

Ce qu'il ne faut jamais dire

• Un prix différent de celui de l'annonce
• « Passez quand vous voulez » sans heure précise : réservez un moment
• Votre adresse personnelle ou un numéro de cellulaire personnel
• Des promesses que vous ne pouvez pas tenir, comme un financement approuvé à coup sûr
• Quoi que ce soit en majuscules, ou une dispute au sujet d'une offre basse

Une personne, une réponse automatique ou l'IA ?

Suivez deux chiffres

• Le délai de première réponse. Visez quelques minutes.
• Les conversations qui deviennent des rendez-vous. Si ce chiffre est bas, vos réponses ont besoin d'une meilleure question de conclusion.

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