Comment obtenir plus d'avis Google pour votre concession

Pourquoi les avis comptent pour un concessionnaire

Les acheteurs regardent votre note avant d'appeler, de passer ou de remplir un formulaire. Les avis leur disent aussi comment ça se passe chez vous : l'accueil, la paperasse, la livraison. Des avis récents, réguliers, montrent que de vraies personnes achètent chez vous chaque semaine.

Étape 1 : obtenez votre lien d'avis

Dans votre fiche d'établissement Google, ouvrez l'option pour demander des avis et copiez votre lien, ou créez un code QR (Aide Google Business Profile). Gardez les deux à portée de main pour chaque vendeur.

Étape 2 : demandez au bon moment

Le meilleur moment, c'est le jour de la livraison, quand l'acheteur est le plus content.

• À la livraison. Montrez le code QR sur une carte dans le véhicule ou sur le bureau.
• Le soir même. Envoyez un court texto avec le lien : « Merci de nous avoir choisis ! Si vous avez une minute, un avis aide d'autres acheteurs à nous trouver. »
• Après la première visite au service. Vos clients du service sont aussi des acheteurs.

Demandez à tout le monde de la même façon. Ne demander qu'aux acheteurs qu'on croit satisfaits, c'est filtrer les avis, et les règles de Google ne le permettent pas.

Étape 3 : rendez ça facile

• Un seul clic : le lien ouvre directement la fenêtre d'avis.
• Aucun compte à créer : la plupart des acheteurs sont déjà connectés à Google sur leur téléphone.
• Court : dites-leur que deux phrases suffisent.

Étape 4 : répondez à chaque avis

• Avis positifs. Remerciez la personne par son nom, mentionnez le véhicule ou le vendeur, et restez bref.
• Avis négatifs. Restez calme, excusez-vous pour l'expérience, ne partagez jamais de renseignements privés et invitez la personne à appeler le directeur. Les autres acheteurs lisent votre réponse plus que la plainte.
• Rapidement. Répondez en un ou deux jours.

DriveGood AI répond à chaque avis Google avec le ton de votre concession, calmement et professionnellement.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Aucune récompense. N'offrez pas de rabais, de cadeau ou de concours en échange d'avis (Règles relatives au contenu de Google Maps).
• Aucun faux avis. N'écrivez jamais d'avis vous-même et n'en achetez jamais. Au Canada, le Bureau de la concurrence considère les faux avis comme une pratique commerciale trompeuse, et aux États-Unis, la FTC les interdit (FTC).
• Aucun avis des employés. Les employés et leur famille ne devraient pas évaluer la concession.
• Aucun filtre. Demandez à tous les acheteurs, pas seulement aux plus contents.